INFOS ZU PRODUKT-BEWERTUNGEN
1.) Wer kann Produkt‑Bewertungen / Rezensionen abgeben?
Jede/r Internet‑Nutzer/in hat die Möglichkeit, über die jeweilige Produktseite (Button „Bewertung schreiben“) eine Bewertung abzugeben.
Um eine Bewertung abzugeben, muss ein Name und eine E‑Mail‑Adresse angegeben werden. Bewertungen werden erst nach einer manuellen Überprüfung durch uns veröffentlicht. Die Prüfung erfolgt in der Regel innerhalb von 3 Werktagen. Es werden alle Bewertungen manuell geprüft.
2.) Welche Produkt‑Bewertungen werden veröffentlicht?
Wir veröffentlichen nach manueller Prüfung alle Produkt‑Bewertungen – positive, neutrale und negative (1 bis 5 Sterne). Die Veröffentlichung erfolgt ausschließlich nach erfolgreicher Verifizierung (Abgleich Bestellnummer ↔ E‑Mail ↔ Produkt‑SKU). Das bedeutet, wir veröffentlichen nur Bewertungen von Personen, die das Produkt tatsächlich bei uns (www.tostoron.com) gekauft haben und deren E‑Mail‑Adresse einem bestätigten Kauf zugeordnet ist. Diese Bewertungen werden mit „Bestätigter Kauf“ oder "Verifiziert" gekennzeichnet.
Alle anderen Bewertungen, die nicht verifiziert werden können, werden nicht veröffentlicht.
Mehr Infos darüber, wie Bewertungen gesammelt und verwaltet werden, erfährst du hier: https://judge.me/authenticity. Dort wird auch erklärt, wie die Kennzeichnung für „Bestätigte Käufe“ ("Verifiziert") funktioniert, um die Bewertungsqualität anzuzeigen.
Wir sammeln und veröffentlichen die Produkt-Bewertungen seit dem 13/02/2020 mit Judge.me
Um die Gesamtbewertung der Sterne zu berechnen, verwenden wir einen einfachen Durchschnitt.
(Nachfolgend findest du die sinngemäße deutsche Übersetzung der Authentizitätsrichtlinie von Judge.me.)
Authentizität
Zuletzt aktualisiert: 15. Januar 2024
Badge „Verifizierter Käufer“
Ein Badge Verifizierter Käufer wird vergeben, wenn derdie Rezensentin tatsächlich im Shop eingekauft hat. Judge.me gleicht dies automatisch mit der Bestellliste der jeweiligen E‑Commerce‑Plattform ab.
Das Abzeichen kann übersetzt werden, aber Händler können es nicht selbstständig hinzufügen.
Review‑Anfragen versenden
Händler verschicken E‑Mail‑Anfragen für Bewertungen an ihre Käufer*innen – gemäß zuvor festgelegten Regeln und Zeitpunkten.
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Optionale Funktionen: automatische Erinnerungen oder Web‑Push‑Benachrichtigungen.
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Händler können auch frühere Kundinnen manuell um Feedback bitten, ganz auf automatische Anfragen verzichten oder einzelne Nutzerinnen gezielt anschreiben/erinnern.
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Auf jede Bewertung kann privat oder öffentlich geantwortet werden.
Eine Bewertung abgeben
Käufer*innen können ihr Feedback direkt im E‑Mail‑Formular oder über das Review‑Widget hinterlassen.
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Produktbewertungen werden über das Widget auf der Produktseite eingereicht,
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Shop‑Bewertungen über die Seite „Alle Bewertungen“.
Besucher*innen ohne nachvollziehbare Kaufhistorie können sogenannte Web‑Reviews schreiben. Diese Option lässt sich deaktivieren und erhält niemals das Badge „Verifizierter Käufer“, wenn die E‑Mail‑Adresse nicht in der Kundenliste des Shops erscheint.
Mehrere Bewertungen derselben E‑Mail erscheinen stets unter demselben Anzeigenamen.
Bewertungen gruppieren
Judge.me erlaubt:
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das Teilen von Bewertungen zwischen Produkten desselben Shops („Product Group“)
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sowie das Synchronisieren von Bewertungen shop‑übergreifend („Shop Group“) – jeweils über die SKU der Produkte.
Bewertungen außerhalb des Shops anzeigen
Bewertungen können extern dargestellt werden, wenn folgende Funktionen aktiviert sind:
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Google Shopping: Automatischer XML‑Feed für Produktbewertungen (SKU, MPN, GTIN als IDs).
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Social Push: Veröffentlichung von Bewertungen auf der Facebook‑Business‑Page.
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Integrationen: Freigabe, damit andere Apps/Plug‑ins auf die Bewertungen zugreifen können.
Richtlinien für das Bearbeiten von Reviews
Bewertungen dürfen korrigiert werden, um Tippfehler, Formatierungsfehler oder kleinere inhaltliche Anpassungen zu beheben. Sternbewertungen selbst bleiben unveränderbar, um die Integrität zu wahren.
Nach einer Änderung erhält derdie Rezensentin eine Benachrichtigungs‑E‑Mail und kann die Änderung mit einem Klick ablehnen. Judge.me wird über jede Editierung und eventuelle Ablehnung informiert.
Keine Einschränkung der Authentizitäts‑Features im Free‑Plan
Badges „Verifizierter Käufer“, Review‑Anfragen (E‑Mail, Web‑Push) und die Antwortfunktion stehen auch im kostenlosen Tarif uneingeschränkt zur Verfügung.
Review‑Kuration
Standardmäßig werden neue Bewertungen automatisch veröffentlicht. Händler können die Kuration aktivieren, um Rezensionen erst nach manueller Prüfung sichtbar zu machen.
Import älterer Bewertungen
Judge.me ermöglicht den Import von Rezensionen aus anderen Apps oder per CSV.
Das Badge „Verifizierter Käufer“ wird nach Rücksprache mit Judge.me vergeben.
Import‑Dateien können u. a. folgende Felder enthalten: Produktkennung, Titel, Text, Sternebewertung, Datum, Name des der Rezensentin, E‑Mail‑Adresse und IP‑Adresse.
3.) Inhalt der Bewertungen
Aus rechtlichen Gründen dürfen wir die meisten gesundheitsbezogenen Aussagen zu unseren Produkten nicht veröffentlichen. Wir werden solche Aussagen komplett oder teilweise löschen. Bei einer teilweisen Löschung veröffentlichen wir den verbleibenden Teil der Bewertung und informieren die Rezensent/innen über den Löschgrund.
Außer den genannten Löschungen und Teillöschungen nehmen wir keinerlei Änderungen am Inhalt der Bewertungen vor.
Wir veröffentlichen keine Bewertungen, die Schmähkritik enthalten (z. B. reine Beschimpfungen ohne Sachbezug wie „Betrug, ihr Gauner!“).
4.) Produkt‑Tests
Wir verteilen hin und wieder Rabatt‑Gutscheine, damit Interessent/innen die Produkte testen können. Die Nutzer/innen erhalten zu ihrer Bestellung einen Rabatt oder das jeweilige Produkt komplett kostenlos. In beiden Fällen werden die jeweiligen Bewertungen mit „[WERBUNG – rabattiertes Testprodukt]“ bzw. „[WERBUNG – kostenfreies Testprodukt]“ gekennzeichnet. Diese Bewertungen werden wie jede andere Bewertung, bei der Gesamtbewertung, in den einfachen Durchschnitt eingerechnet.
5.) Beschwerden & Datenschutz
Für Hinweise auf gefälschte oder rechtswidrige Bewertungen sowie allgemeine Fragen zu dieser Richtlinie wende dich bitte an service@tostoron.com. Informationen zur Verarbeitung deiner Daten findest du in unserer Datenschutzerklärung.